الدعم الفني والأسئلة الشائعة

1️⃣ الموافقة على الشروط

باستخدامك لتطبيق الموتاق أو موقعه الإلكتروني أو أي من الخدمات المقدمة من خلالهما، فإنك تقرّ بأنك قرأت هذه الشروط والأحكام وفهمتها فهمًا تامًا، وتوافق على الالتزام بها.

وفي حال عدم موافقتك على أي بند من هذه الشروط، يجب عليك الامتناع فورًا عن استخدام التطبيق أو أي من خدماته.

---

2️⃣ التعريفات

لأغراض هذه الشروط، يقصد بالمصطلحات التالية المعاني الموضحة قرين كل منها، ما لم يقتضِ السياق خلاف ذلك:

• المنصة / الموتاق: التطبيق والموقع الإلكتروني المملوكين للجهة المشغّلة، وجميع الخدمات والأنظمة التابعة لهما.
• المستخدم: كل شخص طبيعي أو اعتباري (فرد أو منشأة) يقوم باستخدام المنصة أو التسجيل فيها.
• الخدمة: جميع الخدمات الرقمية التي تقدمها المنصة، وعلى وجه الخصوص توصيل معلومات واجد الغرض المفقود بالمالك.
• البيانات الشخصية: كل ما من شأنه تعريف شخص بعينه، وفق تعريف نظام حماية البيانات الشخصية في المملكة العربية السعودية.

---

3️⃣ طبيعة الخدمة ونطاقها

1. تقوم منصة الموتاق بتقديم خدمة توصيل معلومات الواجد للغرض المفقود بالمالك، عبر شريحة قراءة الكترونية.
2. لا تُعد المنصة جهة تحقق مادي أو فني من وجود الجهاز أو حالته، ولا جهة فصل في النزاعات، وإنما منصة توثيق رقمية قائمة على البيانات التي يقدمها المستخدم.
3. لا تشكل الخدمة شهادة ملكية رسمية صادرة من جهة حكومية، وإنما سجلًا إلكترونيًا مساعدًا لإثبات الحيازة والملكية بين الأطراف.

---

4️⃣ حماية البيانات والخصوصية

1. تلتزم المنصة بحماية البيانات الشخصية للمستخدمين وفق نظام حماية البيانات الشخصية السعودي ولوائحه التنفيذية.
2. لا يتم جمع أو معالجة أي بيانات شخصية إلا بالقدر اللازم لتقديم الخدمة، وبموافقة صريحة من المستخدم.
3. تقتصر معالجة البيانات على الأغراض التالية:
   • إثبات ملكية الأجهزة.
   • توثيق سجل النقل أو التحديث.
   • الامتثال للمتطلبات النظامية أو الأوامر القضائية.
4. لا تتم مشاركة بيانات المستخدم مع أي طرف ثالث إلا:
   • بموافقة صريحة من المستخدم، أو
   • تنفيذًا لأمر صادر من جهة مختصة نظامًا داخل المملكة.
5. يحق للمستخدم:
   • الاطلاع على بياناته.
   • طلب تصحيحها.
   • طلب حذف حسابه، ما لم يوجد التزام نظامي بالاحتفاظ ببعض السجلات.
6. تحتفظ المنصة بسجلات التوثيق والملكية لمدة لا تتجاوز خمس (5) سنوات بعد انتهاء العلاقة التعاقدية، أو المدة التي يفرضها النظام، أيهما أطول.

---

5️⃣ التزامات المستخدم

يلتزم المستخدم بما يلي:

1. تقديم بيانات صحيحة ودقيقة ومحدثة.
2. الامتناع عن:
   • تسجيل أجهزة لا يملكها.
   • تقديم بيانات مزورة أو مضللة.
   • استخدام المنصة لأي نشاط غير مشروع.
3. تحمّل المسؤولية الكاملة عن سرية بيانات الدخول الخاصة به.
4. تحمل المسؤولية القانونية الكاملة عن أي ضرر أو مطالبة تنشأ بسبب مخالفته لهذه الشروط أو للأنظمة المعمول بها.

---

6️⃣ الرسوم والمدفوعات

1. تُفرض رسوم مقابل بعض الخدمات، ويتم توضيحها للمستخدم قبل إتمام الدفع.
2. تعتبر الرسوم المدفوعة مقابل خدمة منفذة، ولا تُسترد إلا في الحالات التالية:
   • فشل تقني ثابت حال دون تنفيذ الخدمة.
   • ازدواجية السداد نتيجة خطأ تقني مثبت.
3. تحتفظ المنصة بحق تعديل الرسوم أو إضافة خدمات مدفوعة مستقبلية، على أن يتم إشعار المستخدمين سابقًا.
4. لا تتحمل المنصة أي مسؤولية عن قرارات المستخدم التجارية أو النظامية المبنية على استخدام الخدمة.

---

7️⃣ حدود المسؤولية

1. تُقدم الخدمة "كما هي"، وضمن الإمكانيات التقنية المتاحة.
2. لا تتحمل المنصة المسؤولية عن:
   • نزاعات الملكية بين المستخدمين.
   • أي مطالبات ناتجة عن بيانات غير صحيحة قدمها المستخدم.
3. في حال ثبت وجود خطأ تقني جسيم من جانب المنصة أدى إلى فشل خدمة مدفوعة، فإن الحد الأقصى للتعويض هو إجمالي الرسوم المدفوعة عن الخدمة المتضررة فقط.
4. لا تسري أي حدود للمسؤولية في حال ثبوت الإهمال الجسيم أو المخالفة النظامية من جانب المنصة.

---

8️⃣ الملكية الفكرية

1. جميع الحقوق الفكرية المتعلقة بالمنصة، بما في ذلك الأكواد، التصاميم، العلامات التجارية، والمحتوى، مملوكة حصريًا للجهة المشغلة.
2. لا يجوز نسخ أو إعادة استخدام أو استغلال أي جزء من المنصة دون موافقة كتابية مسبقة.

---

9️⃣ الإلغاء وإنهاء الخدمة

1. يحق للمنصة تعليق أو إنهاء حساب المستخدم في حال:
   • مخالفة الشروط.
   • الاشتباه في نشاط غير مشروع.
2. يجوز للمنصة تعديل أو إيقاف الخدمة مؤقتًا أو نهائيًا لأسباب تنظيمية أو تقنية، مع إشعار المستخدمين متى أمكن.
3. لا يترتب على إنهاء الخدمة أي حق تلقائي بالتعويض، ما لم ينص النظام خلاف ذلك.

---

🔟 القوة القاهرة

لا تتحمل المنصة أي مسؤولية عن الإخفاق في تقديم الخدمة نتيجة ظروف خارجة عن إرادتها مثل:

• الكوارث الطبيعية.
• انقطاع الخدمات التقنية العامة.
• الأوامر أو القرارات الحكومية.

---

1️⃣1️⃣ التعويض

يوافق المستخدم على تعويض المنصة وموظفيها ووكلائها عن أي أضرار أو مطالبات أو تكاليف (بما فيها أتعاب المحاماة) تنشأ نتيجة إساءة استخدامه للخدمة أو مخالفته لهذه الشروط أو للأنظمة المعمول بها.

---

1️⃣2️⃣ التعديلات والإشعارات

1. يجوز للمنصة تعديل هذه الشروط وفق المتطلبات النظامية أو التشغيلية.
2. يتم إشعار المستخدمين بالتعديلات الجوهرية عبر إشعار داخل التطبيق أو البريد الإلكتروني.
3. استمرار استخدام المنصة بعد سريان التعديلات يُعد قبولًا بها.

---

1️⃣3️⃣ القانون الواجب التطبيق والاختصاص القضائي

تخضع هذه الشروط وتُفسر وفق أنظمة المملكة العربية السعودية، ويكون الاختصاص الحصري لنظر أي نزاع ناشئ عنها للمحاكم المختصة داخل المملكة.